Horario de atención en Aranda SUPPORT CENTER (ASC)

Lunes - viernes de 8:00 a 17:00 (GMT - 5).
En días dominicales y festivos colombianos no se brinda este servicio.

Para tener en cuenta:

• Antes de solicitar soporte técnico en ASC, debe verificar que tenga aplicadas las últimas actualizaciones publicadas en www.arandasoft.com/kb,  en la sección Actualizaciones.
• Aranda SUPPORT CENTER (ASC) no brinda soporte ni mantenimiento sobre base de datos.
• Dependiendo del caso y la complejidad se solicitara acceder remotamente a los equipos de los clientes.
• Solo se generaran reportes de alta complejidad y que no se puedan realizar con ayuda del query manager.
• El tiempo de entrega de los reportes solicitados son cinco días hábiles.
• Al solicitar los scripts se validaran primero antes de realizarlo, si al realizarlo y ponerlo en ejecución no alterara el funcionamiento normal de las aplicaciones desarrolladas por la compañía.
• El tiempo de entrega de los autoexpandibles es de tres días hábiles.
• Todo la información necesaria para la solicitud de seriales favor realizarla por medio de su comercial o ingresar a la siguiente página www.arandasoft.com/serials, estas solicitudes no deben ingresar por las cuentas de correo del ASC. Si no obtienen respuesta después de 24 horas favor escribir a la siguiente cuenta serial.request@arandasoft.com
  

Al comunicarse con el especialista de ASC debe tener a mano la siguiente información:

• Nombre de la empresa (como aparece en contrato de Venta o Servicio)
• Antecedentes a la falla
• Descripción detallada del problema y nivel de impacto
• Versión exacta del producto
• Medidas tomadas hasta el momento