Para Aranda Software es muy importante brindarle la mejor calidad en asistencia técnica; por tal motivo, si se le presentan dudas o inconvenientes referentes al manejo de nuestras aplicaciones, acuda a nuestro centro de soporte Aranda SUPPORT CENTER (ASC), donde encontrará:
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Apoyo ante los inconvenientes técnicos que se presenten con cualquiera de las soluciones del portafolio de Aranda |
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Información sobre actualizaciones |
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Centro de recepción de solicitudes de cambio y sugerencias |
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Generación de nuevos reportes de los diferentes productos en Aranda Query Manager |
Para utilizar los servicios de Aranda SUPPORT CENTER, comuníquese con nuestros especialistas a través de los siguientes pasos:
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Horario de atención en Aranda SUPPORT CENTER (ASC)
Lunes - viernes de 8:00 a 18:00 (GMT - 5).
En días dominicales y festivos colombianos no se brinda este servicio.
Para tener en cuenta:
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Antes de solicitar soporte técnico en Aranda SUPPORT CENTER debe verificar que tenga aplicadas las últimas actualizaciones de los productos, las cuales encuentra publicadas en el sitio www.arandasoft.com/kb
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Debe existir un único contacto técnico en el cliente quien debe estar capacitado y certificado por un distribuidor autorizado o directamente por Aranda Software en los productos adquiridos.
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Aranda SUPPORT CENTER no brinda soporte ni mantenimiento sobre los motores de bases de datos.
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Dependiendo de la complejidad del caso se solicitará acceder remotamente a los equipos de los clientes.
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Al comunicarse con el especialista de Aranda SUPPORT CENTER se debe tener a mano la siguiente información:
- Nombre de la empresa
- Antecedentes de la falla
- Descripción detallada del problema y nivel de impacto
- Versión exacta del producto
- Medidas tomadas hasta el momento
Al comunicarse con el especialista de ASC debe tener a mano la siguiente información:
- Nombre de la empresa (como aparece en contrato de Venta o Servicio)
- Antecedentes a la falla
- Descripción detallada del problema y nivel de impacto
- Versión exacta del producto
- Medidas tomadas hasta el momento
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