Es una poderosa herramienta de gestión de servicios que permite manejar eficientemente los procedimientos de soporte de la organización de tal manera que aumente considerablemente su nivel de servicios.

Aranda SERVICE DESKse encuentra certificada en la categoría Pink Verify Service Suppport Enhanced gracias a su compatibilidad con nueve de los principales procesos establecidos por ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Level Management, Level Management, Service Catalog y Release and Deployment Management.

Esta certificación otorgada por Pink Elephant, representa el más alto nivel de reconocimiento para los proveedores de la industria de software y cuenta con el aval de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido -OGC por sus siglas en Inglés-, quien desarrolló el estándar ITIL de mejores prácticas para la gestión, soporte y prestación de servicios de TI.

Aranda SERVICE DESK® ofrece:		¿Qué beneficios obtiene?
Contar con un punto único de contacto que apoye el soporte técnico dentro y fuera de la organización, asegurando la operación del negocio en todo momento.     Administrar incidentes, problemas y cambios, así como definir acuerdos de niveles de servicio, de manera tal que se garantice que los asuntos críticos de la empresa sean tratados con la prioridad adecuada, en los tiempos acordados y con el monitoreo necesario.     Acceder a una consola Web para que los usuarios finales puedan ingresar sus solicitudes y hacerles seguimiento en línea.     Implementación de las mejores prácticas definidas en ITIL: gestión de requerimientos de servicio, incidentes, cambios, problemas, configuración y niveles de servicio.     Integración con Aranda SELF SERVICE para administrar su propia base de conocimientos con el fin de hacer eficiente la resolución de cada caso.     Con Aranda SERVICE DESK es posible definir los servicios que brinda el departamento de soporte de su organización, incluyendo información de SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio), responsables, usuarios, activos involucrados, etc.     Generación de reportes de gestión que permiten evaluar y mejorar cada vez más el modelo de servicio.     Integración con Aranda ASSET MANAGEMENT y Aranda CMDB para facilitar y agilizar el seguimiento al ciclo de vida de los activos, mediante la atención de cualquier eventualidad que se presente con ellos.		Incremento de la productividad de su compañía, gracias a que los empleados cuentan con asistencia permanente para cualquier eventualidad con la infraestructura IT.     Gestión organizada y control sobre los procesos del área de soporte de su empresa.     Aumento de sus niveles de servicio y soporte a sus clientes internos.     Reducción instantánea de costos de asistencia técnica.