| Aranda Software ofrece talleres sobre la aplicación en las organizaciones de los conceptos establecidos por las prácticas de ITIL para una adecuada gestión de la infraestructura de tecnologías de la información.
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Curso ITIL FUNDAMENTALS |
ITIL (IT Infrastructure Library) ha sido tomado como el modelo de administración de servicios de IT en el mercado y entendido como el conjunto de las mejores prácticas agrupadas por disciplinas, que han sido formuladas a partir del conocimiento y la experiencia de las principales empresas del mundo.
Dicho modelo está sistematizado, estilizado y publicado por la OGC de Inglaterra (Office of Government Commerce).
Su uso es público. No depende de fabricantes o tecnologías específicas y puede ser aplicado a todo tipo de empresas, negocios y tamaños.
Desde su origen, hace 15 años, ITIL ha experimentado un crecimiento y demanda de gran magnitud, lo que ha hecho necesaria su implementación para cualquier empresa que desee mantener o incrementar sus ventajas competitivas.
Áreas de ITIL
ITIL comprende todos los procesos que se desarrollan en la administración de servicios del área de Tecnología. Están clasificados de la siguiente manera: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Applications Management, Security Management, The Business Perspective, Planning to Implement Service Management.
Aranda Software brinda a los socios de negocios la oportunidad de complementar su oferta, mediante la venta de servicios especializados, aportando un valor agregado a su portafolio actual. Así, tienen una fuente de diferenciación y atractivo para sus clientes actuales y potenciales.
¿En qué consiste el curso?
Consiste en la presentación de los conceptos de administración de los servicios de IT, tomando como fundamento, la aplicación de las mejores prácticas establecidas por ITIL.
El taller permite a los participantes prepararse para la certificación en ITIL Foundations, mediante la presentación de un examen en Thompson-Prometric.
Este curso puede llevarse a cabo en dos modalidades:
» Abierto: los asistentes pueden ser de distintas empresas, universidades o particulares (máximo 10 personas).
» Cerrado: está dirigido al personal de IT de una empresa (máximo 10 personas).
Especificaciones Logísticas
- Duración: 3 días, 8 horas por día.
- Incluye Material en medio digital.
- Dictado por un ingeniero certificado en soluciones Aranda Software.
- No incluye costos de traslados ni viáticos.
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ITIL GAP ANÁLISIS |
Consiste en una actividad de trabajo, en la que se identifican tanto las necesidades y problemas del área de IT (situación actual de los servicios), como el esfuerzo requerido para orientar la gestión hacia la administración de servicios, fundamentados en la aplicación de las mejores prácticas de ITIL.
Este servicio se puede realizar atendiendo a dos disciplinas, cada una realizada por separado:
» Service Delivery: Entrega de los servicios de IT a la organización.
» Service Support: Servicio de Soporte de IT a la organización.
Objetivos específicos
- Identificar la situación actual de la organización en cada área y proceso de interés.
- Identificar las áreas de mejora y los procesos críticos de negocio.
- Comprender mejor la organización y su cultura.
- Dar el paso inicial de conocimiento y trabajo en equipo entre el cliente y Xelere.
- Brindar herramientas para el análisis de factibilidad de las mejoras planteadas.
- Apoyar el cambio cultural al difundir las mejores prácticas de ITIL.
- Realizar un reporte que contenga:
» Situación actual para cada área y proceso analizados.
» Objetivos de mejora en cada área y proceso crítico.
» Plan y prioridades de implementación de procesos críticos.
» Factibilidad, beneficios y costo del plan.
Metodología
El taller se encuentra dividido en tres fases:
A. Pretaller:
Entrevista con la Gerencia de IT con el fin de:
- Acordar objetivos
- Identificar sponsor del taller
- Seleccionar participantes
- Definir lugar y fecha de realización del taller
B. Comunicación:
- Invitar a los participantes
- Comunicar objetivos, información general sobre ITIL
C. Taller:
- Revisión de expectativas.
- Presentación y revisión de cada área y proceso a mejorar.
- Realización de actividades y encuestas para comprender el funcionamiento actual de la empresa en cada área.
- Revisión de las propuestas de ITIL en cada área.
- Ejercicio de descubrimiento:
» Se conforman equipos de trabajo por área.
» Los equipos identifican buenas prácticas relevantes y la diferencia con la realidad
de la empresa.
» Los equipos presentan el gap identificado.
» Se discuten los beneficios esperados.
» Se fijan prioridades en función de los objetivos de la empresa.
- Ejercicio de Refinamiento
» Los equipos analizan planes de implementación y requerimientos de recursos.
» Los equipos presentan el plan.
» Se analiza la factibilidad, beneficios y costos del plan.
» Los consultores de Xelere recomiendan las estrategias de integración.
Reporte y Plan
Resultados
- Áreas críticas a mejorar que fueron identificadas.
- Mejores prácticas a adoptar.
- Objetivos a alcanzar.
- Plan de acción para la implementación de procesos críticos.
- Recomendaciones estratégicas para un plan de corto, mediano y largo plazo.
Material
Documento de análisis de situación y factibilidad para la adopción de ITIL.
Duración
5 días.
Si desea tomar este curso o requiere más información, escríbanos a info@arandasoft.com
Capacitamos a nuestros clientes y socios de negocios en la administración y manejo del portafolio de nuestras soluciones, con el objetivo de orientar a los usuarios para lograr una eficiente gestión de IT.
El propósito de este taller es que los usuarios utilicen y manejen correctamente los productos, conociendo a fondo los siguientes productos:
- Aranda ASSET MANAGEMENT (Toda la suite)
- Aranda SOFTWARE DELIVERY
- Aranda SERVICE DESK
- Aranda CMDB
- Aranda PRINT MANAGER
Duración
3 - 5 días según selección
Metodología
- La capacitación es impartida por un Ingeniero Pre-venta de Aranda Software.
- Taller práctico explicativo con un orden lógico del proceso de instalación de las herramientas.
- Explicación práctica del proceso de configuración y funcionamiento de las herramientas.
- Resolución de dudas.
Material
Se entrega la documentación de cada producto en discos compactos que contienen:
- Manual de Uso
- Manual de Instalación
- Instalador
- Datasheet
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