É uma poderosa ferramenta de gestão de serviços que permite gerenciar eficientemente os procedimentos de suporte da organização de tal forma que incremente consideravelmente seu nível de serviços.

Com Aranda SERVICE DESK® você poderá:		Como sua empresa será beneficiada?
Contar com um ponto único de contato que apóie o suporte técnico dentro e fora da organização, garantindo a operação do negocio em todo momento.     Administrar incidentes, problemas e mudanças, assim como definir acordos de níveis de serviços, de maneira tal que se possa garantir que os assuntos críticos da empresa sejam gerenciados com a prioridade devida, nos tempos acordados e com a monitoração necessária.       Ter acesso através de uma console Web para que os usuários finais possam ingressar suas solicitações assim como realizar  um acompanhamento “on-line” das mesmas.     Além da console da aplicação, se oferece uma console Web para especialistas, supervisores e administradores, com o intuito de dar mobilidade no serviço.     Implementação das melhores praticas definidas em ITIL: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Base de Conhecimentos e Acordos de Níveis de Serviços.     Possibilidade de gerar sua própria base de conhecimentos para fazer eficiente a solução de cada caso.       Geração de relatórios de gestão que permitem avaliar e melhorar cada vez mais o modelo de serviço.       Integração com Aranda ASSET MANAGEMENT e Aranda CMDB para facilitar e agilizar o acompanhamento do ciclo de vida dos ativos, através do atendimento de qualquer eventualidade que se apresente com eles.		Incremento da produtividade da sua companhia, porque os funcionários contam com assistência permanente para qualquer eventualidade com a infra-estrutura de TI.     Gestão organizada e controle sobre os processos de suporte da sua empresa.     Aumento dos níveis de serviço e suporte aos seus clientes internos.     Diminuição instantânea dos custos de assistência técnica.