| A Aranda Software oferece treinamentos sobre a aplicação nas organizações dos conceitos estabelecidos pelas praticas de ITIL para uma gestão da infra-estrutura de tecnologias da informação.
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Curso ITIL FUNDAMENTALS |
ITIL (IT Infrastructure Library) é o modelo de administração de serviços de TI no mercado, é entendido como o conjunto das melhores práticas agrupadas por disciplinas, que são formuladas desde o conhecimento e a experiência das principais empresas do mundo.
Este modelo está sistematizado, estilizado e publicado pela OGC da Inglaterra (Office of Government Commerce).
Seu uso é público. Não depende de desenvolvedores de tecnologias especificas e pode ser aplicado para todo tipo de empresas, negócios e tamanhos.
Desde sua origem, há 15 anos, ITIL experimentou um crescimento e demanda de grande magnitude, o que determinou sua implementação para qualquer empresa que deseje manter ou incrementar suas vantagens competitivas.
Áreas de ITIL
ITIL compreende todos os processos envolvidos na administração de serviços da área de tecnologia e estão classificados da seguinte maneira: Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Applications Management, Security Management, The Business Perspective, Planning to Implement Service Management.
A Aranda Software oferece a seus parceiros a oportunidade de complementar sua oferta, por meio da venda de serviços especializados, aportando um valor agregado a seu portfólio atual. Desta forma, se obtém um diferencial para seus clientes atuais e potenciais.
Em que consiste o Curso?
Consiste na apresentação dos conceitos de administração dos serviços de TI, baseando-se na aplicação das melhores práticas estabelecidas por ITIL.
O treinamento permite aos participantes ter uma preparação para a certificação em ITIL Foundations, através da aplicação de uma prova na Thompson-Prometric.
» Aberto: Os assistentes podem ser de diferentes empresas, universidades ou pessoas particulares (no máximo 10 pessoas).
» Fechado: está dirigido ao pessoal de TI de uma empresa (máximo 10 pessoas).
Especificações Logísticas
- Duração: 3 dias, 8 horas por dia.
- Inclui Material em mídia digital.
- Oferecido por um engenheiro certificado nas soluções Aranda Software.
- Não inclui custos de traslados nem diárias.
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ITIL GAP ANÁLISIS |
Consiste numa atividade de trabalho, na que se identificam tanto as necessidades e problemas da área de TI (situação atual dos serviços) quanto o esforço requerido para orientar a gestão da administração dos serviços, baseados na aplicação das melhores práticas de ITIL.
Este serviço se pode realizar atendendo a duas disciplinas, cada uma delas desenvolvida por separado:
» Service Delivery: Entrega dos serviços de TI á organização.
» Service Support: Serviço de Suporte de TI á organização.
Objetivos Específicos
- Identificar a situação atual da organização em cada área e processo de interesse.
- Identificar as áreas de melhoria e os processos críticos do negocio.
- Compreender melhor a organização e sua cultura.
- Dar o primeiro passo no conhecimento e trabalho em equipe entre o cliente e Xelere.
- Oferecer ferramentas para a análise da viabilidade das melhoras apresentadas.
- Apoiar a mudança cultural ao divulgar as melhores práticas de ITIL.
- Realizar um relatório com informações sobre:
» Situação atual para cada área e processo analisados.
» Objetivos de melhoria em cada área e processo critico.
» Planejamento e prioridades de implementação dos processos críticos.
» Viabilidade, benefícios e custo do planejamento.
Metodologia
O curso se encontra divido em três fases:
A. Pré-curso:
Entrevista com a Diretoria de TI com o intuito de:
- Acordar objetivos
- Identificar sponsor da atividade
- Selecionar participantes
- Definir lugar e data da realização da atividade.
B. Comunicação:
- Convidar aos participantes
- Comunicar objetivos, informação geral sobre ITIL.
C. Curso:
- Revisão das expectativas.
- Apresentação e revisão de cada área e processo a melhorar.
- Realização de atividades e pesquisas para compreender o funcionamento atual da empresa em cada área.
- Revisão das propostas de ITIL em cada área.
- Exercício de Discovery:
» formam-se grupos de trabalho por área.
» Os grupos identificam boas práticas relevantes e a diferença com a realidade.
» Os grupos apresentam o gap identificado.
» Debater sobre os benefícios esperados.
» Definir prioridades em função dos objetivos da empresa.
»Os grupos analisam planos de implementação e requerimentos de recursos.
»Os grupos apresentam o plano.
»Análise da viabilidade, benefícios e custos do plano.
»Os consultores de Xelere recomendam as estratégias de integração.
Relatório e Plano
Resultados
- Áreas críticas a melhorar que foram identificadas.
- Melhores praticas a adotar.
- Objetivos por atingir.
- Plano de ação para a implementação de processos críticos.
- Recomendações estratégicas para um planejamento de curto, médio e longo prazo.
Material
Documento de análise da situação e viabilidade para a adoção de ITIL.
Duração
5 dias.
Se desejar realizar este curso ou precisar de mais informações, fale conosco a
info@arandasoft.com
Treinamos aos nossos clientes e parceiros na administração e uso do portfólio das nossas soluções, com o objetivo de orientar aos usuários para uma eficiente gestão de TI.
O propósito deste curso é que os usuários usem e gerenciem adequadamente os produtos, conhecendo completamente os seguintes produtos:
- Aranda ASSET MANAGEMENT (Toda a suíte)
- Aranda SOFTWARE DELIVERY
- Aranda SERVICE DESK
- Aranda CMDB
- Aranda PRINT MANAGER
Duração
3 - 5 dias de acordo com a seleção
Metodologia
- O treinamento é oferecido por um engenheiro de pré-venda da Aranda Software.
- Treinamento prático explicativo com um desenvolvimento lógico do processo de instalação das ferramentas.
- Explicação prática do processo de configuração e funcionamento das ferramentas.
- Esclarecimento de duvidas.
Material
É Entregue a documentação de cada produto em CD’s contendo:
- Manual de Uso
- Manual de Instalação
- Instalador
- Datasheet
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