La PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN (PGN) de Colombia, es la Entidad que representa a los ciudadanos ante el Estado. Es el máximo organismo del Ministerio Público, conformado además por la Defensoría del Pueblo y la Personería. En esta Entidad el inventario era recolectado de forma manual por una empresa contratada a modo de outsourcing, de tal manera que la información estaba permanentemente desactualizada debido al gran trabajo operativo, al constante cambio de personal y equipos, y a la rotación de los mismos. En la PGN se presentaba un alto volumen de requerimientos de soporte técnico que no alcanzaban a ser atendidos de forma eficiente por la Oficina de Sistemas, debido a que no se contaba con un modelo de gestión adecuado, ni con herramientas informáticas que optimizaran la administración del servicio de soporte.

Con Aranda SERVICE DESK se redujeron considerablemente los tiempos de respuesta del área de soporte de TI de la PGN, gracias al registro  automatizado de los casos y al seguimiento que se le da a los mismos. Con Aranda ASSET MANAGEMENT la Entidad recolectó de manera automatizada el inventario de estaciones de trabajo y sus respectivos componentes de hardware y software, permitiendo que la información de TI esté constantemente actualizada.

“Para la Entidad lo realmente importante no era adquirir solamente un producto de software, sino la implementación de éste de la  manera más adecuada, siguiendo las mejores prácticas internacionales, para obtener una solución efectiva de soporte a usuarios. Esto lo logramos gracias al acompañamiento permanente que tuvimos de los consultores, quiénes nos ayudaron en el diseño y en la implementación de la solución, aprovechando al máximo todo el potencial de los productos adquiridos”: Mauricio López, Jefe de la Oficina de Sistemas de la Procuraduría General de la Nación.