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1. ¿En el motor de reglas para artículos, qué tipo de condiciones no aplican? |
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Las condiciones tipo 2 no aplican |
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2.¿En Aranda Self Service cuál es el buscador asociado actualmente? |
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Ahora tenemos la oportunidad de validar la información necesaria en el Motor Bing, de Microsoft. |
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3.¿Qué tipos de CI´s se relacionan con los artículos? |
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CI´s de tipo documentación |
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4.¿Qué tipo de archivos importa Aranda Self Service para la carga masiva de artículos externos? |
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Archivos de tipo XML y XLS. |
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5. ¿Es posible crear un caso a partir de un conocimiento desde Aranda Self Service? |
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Si, en un conocimiento se puede “convertir a cambio” o “Convertir a llamada de servicio” (crea cambios, llamadas de servicio).
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6.¿Los tipos de conocimientos en ASS son estandarizados? |
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Son totalmente configurables como tipo KB, tipo FAQ, tipo Error Conocido, How to, etc. |
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7.¿En Aranda Self Service qué son las búsquedas con relevancia? |
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Aranda Self Service busca artículos parecidos con un porcentaje de similitud del 1% al 100%. Se pueden encontrar artículos duplicados o parecidos, para poder actualizarlos o eliminar los que no corresponden. |
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