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Contar con un punto único de contacto que apoye el soporte técnico dentro y fuera de la organización, asegurando la operación del negocio en todo momento. |
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Administrar requerimientos de servicio e incidentes, así como definir acuerdos de niveles de servicio, de manera tal que se garantice que los asuntos críticos de la empresa sean tratados con la prioridad adecuada, en los tiempos acordados y con el monitoreo necesario. |
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Acceder a una consola Web para usuarios finales y especialistas para que puedan ingresar sus solicitudes y hacerles seguimiento en línea. |
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Implementación de las mejores prácticas definidas en ITIL: gestión de requerimientos de servicio, incidentes, configuración y niveles de servicio. |
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Integración con Aranda SELF SERVICE para administrar su propia base de conocimientos con el fin de hacer eficiente la resolución de cada caso. |
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Con ASDK EXPRESS posible definir los servicios que brinda el departamento de soporte de su organización, incluyendo información de SLAs, responsables, usuarios, activos involucrados, etc. |
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Generación de reportes de gestión que permiten evaluar y mejorar cada vez más el modelo de servicio. |
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Integración con Aranda ASSET MANAGEMENT y Aranda CMDB para facilitar y agilizar el seguimiento al ciclo de vida de los activos, mediante la atención de cualquier eventualidad que se presente con ellos. |
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Incremento de la productividad de su compañía, gracias a que los empleados cuentan con asistencia permanente para cualquier eventualidad con la infraestructura IT. |
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Gestión organizada y control sobre los procesos del área de soporte de su empresa. |
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Aumento de sus niveles de servicio y soporte a sus clientes internos. |
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Reducción instantánea de costos de asistencia técnica. |
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Disminución en los tiempos de respuesta a los usuarios. |
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