Calidad y gestión del ciclo de vida del servicio en ITIL V3

La nueva versión de los libros donde son publicadas las pautas para la implementación de las mejores prácticas de administración de infraestructura IT, ITIL (IT Infrastructure Library), contiene una serie de avances en la administración tecnológica de una organización, enfocados puntualmente, en la mejora continua y ciclo de vida del servicio.

Esta versión reciente de ITIL (V3) busca integrar los servicios de IT en el negocio, y así, demostrar la forma en la que las tecnologías de la información contribuyen con el logro de las metas y propósitos del negocio.

Es por ello que establece un enfoque y disciplina gerencial para la gestión de Servicios de IT, haciendo énfasis principalmente en los aspectos que permitan administrar los departamentos de sistemas como un negocio.

La nueva versión de ITIL consta de un grupo de 5 publicaciones que sugieren el ciclo de vida de la Administración de Servicios:

•  Service Strategy    (estrategia del servicio)
•  Service Design       (diseño del servicio)
•  Service Transition (transición del servicio)
•  Service Operation  (operación del servicio)
•  Continual Service Improvement (Mejoramiento continuo del servicio)

La transición de una versión a otra (v2 – v3) es un proceso evolutivo de mejora, es decir, las organizaciones que ya han implementado ITIL mediante diferentes herramientas, no necesitan rediseñar nuevamente sus procesos para implementar la nueva ni cambiar las herramientas.

Sin embargo, sí necesitan comprender muy bien los avances que posee ITIL v3 y de forma gradual, alinear los avances de la versión 3 con los servicios existentes.

 ¿Cómo influye esto en el negocio?

En la medida en que las organizaciones ya han implementado las versiones anteriores de ITIL, han podido obtener los beneficios de dichas prácticas.

Sin embargo, la rentabilidad que las tecnologías de la información pueden generar a una empresa, empieza a incrementar cuando además de alinearse con los objetivos del negocio, se integran al negocio, entrando a formar parte de él.

De esta manera, se logra mejorar la calidad de la prestación de los servicios y reducir los costos de dicha prestación, mientras se eleva el nivel de madurez del servicio con la adopción e implementación de ITILv3.

Es importante resaltar que aquellas herramientas que se encuentran certificadas por Pink Verify, en ITILv2, seguirán siendo válidas, ya que todos los procesos de ITILv2 se encuentran establecidos en ITILv3.

Aranda Software cuenta con la certificación PinkVerify™ Service Support Enhanced  por su solución Aranda SERVICE DESK & Aranda CMDB V7.2., debido a que se encuentra alineada a ITILv2. Esto permite a las organizaciones implementar los siguientes procesos:

• Indicent Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Service Level Management

Actualmente estamos trabajando en la implementación de los nuevos procesos que tiene ITILV3 para que nuestros clientes puedan integrar las mejores prácticas a su organización.

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